온라인 소비자 질문 25

1. ¿Puedo obtener ayuda si tengo alguna pregunta?

Siempre estamos listos para responder a sus preguntas sobre productos y pedidos. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico del servicio de atención al cliente y le ayudaremos de forma rápida y amable.

2. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto después de hacer un pedido?

El envío del producto se realiza por vía aérea. El tiempo estimado de entrega puede variar mucho según la región de entrega, por lo que no podemos darle un tiempo exacto.

Normalmente, puede recibir el producto entre 2 y 3 semanas después del envío. Después de un mes desde el envío, puede recibir el producto en cualquier parte del mundo. Sin embargo, en algunos casos, el período de entrega puede ser más largo debido a retrasos especiales en los vuelos o problemas aduaneros.

Si el producto no llega al cliente dentro de los 30 días posteriores a su llegada al país de residencia, se considerará extraviado.

Esto se debe principalmente a errores en la dirección de envío causados por una dirección incorrecta. Asegúrese de ingresar la dirección de envío con precisión. Si enviamos el producto a una dirección incorrecta, le reembolsaremos.

Si el producto no llega al cliente después de 35 días desde el envío, le reembolsaremos, así que si la entrega se retrasa excesivamente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

3. ¿En qué casos no es posible el envío gratuito?

Los casos en los que no es posible el envío gratuito son poco frecuentes. Sin embargo, en las siguientes situaciones, el envío gratuito podría no estar disponible:

Primero, el envío gratuito no está disponible para direcciones de apartado postal (PO Box).

Segundo, si el peso total del pedido excede el límite de envío gratuito, este podría no estar disponible. (Situación especial)

Tercero, debido a regulaciones de envío específicas en algunos países, podría no ser posible.

Cuarto, si el servicio de mensajería no ofrece servicio a su dirección, el envío gratuito podría no ser posible.

Quinto, algunos productos podrían no ser elegibles para envío gratuito según las regulaciones de transportistas específicos.

4. ¿Hay descuentos o promociones en los productos?

Por supuesto. Frecuentemente ofrecemos descuentos y promociones en nuestros productos. Puede verificar directamente en los menús [Primera compra] y [Descuento] de la parte superior, o suscribirse a nuestro boletín para recibir información sobre descuentos y promociones.

5. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la tienda Hemorium?

Para obtener más información relacionada con las compras, toque o haga clic en [Centro de atención al cliente] o [Hemorium] en el menú superior.

6. ¿Tienen una tienda física? 

Nuestra tienda es un comercio de Dropshipping internacional, por lo que no tenemos una tienda física. 

7. ¿Es posible realizar pedidos al por mayor?

Sí, es posible. Si desea realizar un pedido al por mayor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en nuestro centro de atención al cliente [helper@hemorium.com] para obtener más detalles. Le proporcionaremos la información del vendedor del producto para que pueda realizar su pedido al por mayor.

8. ¿Hay algún código de descuento disponible actualmente?

Sí, lo hay. Si va a [Primera compra] en el menú superior, encontrará un código de descuento del 10% para nuevos compradores. 

9. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?

Vaya a [Centro de atención al cliente] en el menú superior. O toque/haga clic en el [icono del teléfono]. Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

10. ¿Ofrecen servicio de envío exprés?

No utilizamos el envío exprés. No utilizamos el servicio de envío exprés porque los costos de envío exprés son demasiado altos. Sin embargo, el tiempo de entrega en Europa y América del Norte es corto, por lo que el comprador puede recibir el producto entre 2 y 3 semanas después de la compra. 

11. ¿Es posible el envío internacional?

Sí, es posible. Nuestra tienda vende a todo el mundo. La mayoría de los productos se envían desde Hong Kong. Algunos productos pueden enviarse desde Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia y Brasil. Todos los productos se envían a través del sistema de envío estándar.

12. ¿A qué países se puede realizar el envío?

Actualmente, la mayoría de los productos se pueden enviar a América del Norte y Europa. Algunos productos se pueden enviar a Asia, África, América del Sur y Oceanía. En el futuro, haremos que el envío sea posible a todo el mundo.

13. ¿Es posible el envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los productos según nuestra política de envío gratuito.

14. ¿En qué idioma está la tienda? 

El idioma predeterminado es el inglés. Actualmente, la tienda está disponible en inglés y coreano, pero ampliaremos el número de idiomas a 20.

15. ¿Qué marcas de productos manejan?

Debido a la naturaleza del Dropshipping, solo manejamos marcas de productos que pueden transportarse por vía aérea. No manejamos productos pesados y voluminosos, ya que deben transportarse por barco. 

16. ¿Dónde está la información de contacto?

Puede encontrar la información tocando o haciendo clic en [Centro de atención al cliente], [icono del teléfono] o [Hemorium] en el menú superior.

17. ¿Ofrecen servicio de envoltura de regalos?

No. No ofrecemos un servicio de envoltura de regalos estandarizado en nuestra tienda. Sin embargo, en algunos casos, los vendedores pueden ofrecer regalos individualmente. 

18. ¿Es posible recoger el pedido directamente en la tienda?

Es casi imposible. La recogida directa en la tienda puede ser posible si el vendedor y el consumidor son del mismo país, como consumidor de EE. UU./vendedor de EE. UU., consumidor del Reino Unido/vendedor del Reino Unido, consumidor de Brasil/vendedor de Brasil. Sin embargo, incluso si el vendedor y el consumidor son del mismo país, la recogida directa en la tienda es imposible si la distancia entre ellos es grande.  

19. ¿Cuál es su política de reembolso?

Se realizará un reembolso en caso de no entrega si el consumidor no recibe el producto solicitado.

1. Se realizará un reembolso si el producto se pierde durante el proceso de envío. -No entrega

2. Si el producto ha llegado al país de destino, pero la entrega no se completa en ese país dentro de los 30 días debido a un error en la dirección de entrega, se realizará un reembolso. -No entrega (excepción si el cliente ingresó la dirección incorrecta)

3. Si el producto no llega al destino después de 35 días o más desde el envío. -No entrega

20. ¿Venden productos usados?

No. Solo vendemos productos nuevos.

21. ¿Puede el cliente solicitar y gestionar devoluciones directamente?

Sí, es posible. Sin embargo, si desea devolver un producto, primero debe comunicarse con nuestro centro de atención al cliente y luego solicitar la devolución. Esto se debe a que existe un proceso de aprobación de devolución. 

22. ¿Tienen opciones o políticas de envío?

No hay opciones de envío. El envío rápido, el envío a todo el mundo (en el futuro), el envío gratuito y los reembolsos por no entrega son nuestras políticas de envío.

23. ¿Puedo usar mis puntos de recompensa?

Sí, es posible al momento de pagar.

24. ¿Lo gestiona directamente el propietario?

Sí, es correcto. El director de la empresa lo gestiona directamente.

25. ¿Qué actividades ecológicas o políticas de sostenibilidad implementan? 

Fomentamos descuentos en pedidos de 3 artículos, envíos combinados y pedidos masivos de varios artículos para reducir la cantidad de residuos de embalaje y el número de envíos, lo que puede disminuir el consumo de combustible.