Esta página responderá a sus preguntas sobre cambios, devoluciones y reembolsos de productos.
Cambio de productos
Los productos enviados localmente por vendedores de EE. UU., Alemania, Francia, el Reino Unido, Brasil y Australia pueden cambiarse. Esto se debe a que el tiempo de intercambio de ida y vuelta y los costos de envío de ida y vuelta son más cortos y económicos para los envíos nacionales.
Sin embargo, los productos enviados desde Hong Kong a todo el mundo son muy difíciles de cambiar debido a los largos tiempos de intercambio de ida y vuelta (varios meses) y los excesivos costos de envío de ida y vuelta. En este caso, el producto se vuelve a enviar en lugar de cambiarlo.
Reenvío de productos
1. Si un producto se pierde durante el envío, le enviaremos un producto nuevo de inmediato.
2. Si un producto sufre daños graves durante el envío, le enviaremos un producto nuevo después de una devolución gratuita.
Una vez que el cliente devuelve el producto y confirmamos la devolución mediante los documentos de prueba, le enviaremos un producto nuevo de inmediato.
Devolución en 90 días
Puede solicitar la devolución de un producto hasta 90 días después de la compra, siempre que el producto esté en condiciones de reventa cuando se devuelva al vendedor. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. El importe del reembolso puede diferir del importe de la compra del producto debido a la deducción de impuestos, gastos de envío, descuentos promocionales, créditos de la tienda, etc.
Si desea devolver un producto, solo podrá hacerlo si el producto se encuentra en el mismo estado en el que lo recibió, no se ha utilizado ni usado, y las etiquetas y el embalaje original están intactos. También debe tener el recibo o la prueba de compra.
Advertencia
El producto que se devuelve debe estar en condiciones de reventa.
Reembolso en 35 días
Una vez que se recibe un pedido, el producto se envía el mismo día o al día siguiente. Si el producto no llega al comprador o destinatario en 35 días después del envío, se procesará un reembolso si el comprador lo solicita.
El proceso de envío se puede verificar a través del sistema de seguimiento de envíos. Si un reembolso se realiza a solicitud del comprador (o destinatario) y el producto llega al comprador (o destinatario) con retraso, el producto debe devolverse con cargo al destinatario.
Proceso de reembolso
Inspeccionaremos el artículo devuelto y le informaremos si su devolución ha sido aprobada. Tomaremos una decisión en un plazo de 2 días hábiles tras la recogida del artículo. Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso puede tardar un poco más en aparecer en su cuenta.
Si no ha recibido el reembolso después de más de 15 días desde la aprobación de la devolución, póngase en contacto con helper@hemorium.com.
Notas:
Algunos proveedores de productos tienen sus propios criterios para devoluciones, reenvíos y reembolsos. Como resultado, las políticas del proveedor y las políticas de la tienda pueden diferir. En tales casos, aplicaremos los criterios más favorables para el cliente.
Advertencia:
Si desea devolver o reembolsar un producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de solicitar una devolución o reembolso.
