P: ¿Puedo cambiar la información de mi pedido? ¿Como la dirección de envío o el artículo comprado?
R: La información del pedido no se puede cambiar una vez realizado. Por favor, cancela tu pedido y haz uno nuevo si la información del pedido es incorrecta. De lo contrario, tu paquete será enviado de acuerdo con la información inicial del pedido.
P: ¿Por qué mi pedido no se envía desde China?
R: Si no hay más información de seguimiento después de 10 días, lo más probable es que se deba a un problema de envío nacional. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué mi paquete sigue "en reparto"?
R: Los envíos internacionales pueden tardar y se agradece tu paciencia. No te preocupes si no ves actualizaciones sobre tu paquete. Utilizamos métodos de envío de AliExpress que pueden tardar entre 15 y 60 días. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué recibo un producto diferente?
R: Ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
P: ¿Por qué recibo solo 1 artículo cuando se compraron varios al principio?
R: Un pedido puede enviarse en varios paquetes, cada uno con un número de seguimiento único. Por favor, realiza el seguimiento según el número(s) de seguimiento específico(s). Ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
P: Hice clic en "Confirmar productos recibidos" antes de recibir el paquete. ¿Qué debo hacer?
R: No te preocupes si hiciste clic por accidente. Tu paquete se envía lo antes posible de todos modos. Simplemente sigue el número de seguimiento para obtener actualizaciones. Una reseña de 5 estrellas es muy apreciada al recibir tu paquete.
P: ¿Qué debo hacer si mi pedido está cerrado?
R: Realiza un nuevo pedido con una cuenta y método de pago seguros.
P: ¿Qué pasa si el producto no se puede usar?
R: Asegúrate de que el producto se utiliza correctamente según el manual de usuario. Para obtener más ayuda, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
P: Todavía no he recibido mi paquete, pero aparece como "entregado" en la página de detalles del pedido. ¿Qué debo hacer?
R: Primero consulta con tu oficina de correos local la información del paquete. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué se devolvió mi paquete?
R: Eso se debe a que la dirección de envío o el número de teléfono son incorrectos o la empresa de logística no puede enviar a tu dirección. Ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente si el problema persiste.