온라인 소비자 질문 25

1. 궁금한 점이 있을 때 도움을 받을 수 있나요?

저희는 상품과 주문에 관한 귀하의 궁금증을 해소시키기 위해 항상 준비가 되어 있습니다. 고객센터 전화와 이메일을 통해 연락해 주시면 빠르고 친절하게 도와드리겠습니다.

2. 상품 주문 후 상품 수령까지 얼마나 걸릴까요?

상품 배송은 항공사를 통해 발송됩니다. 예상 배송 시간은 배송 지역에 따라 크게 다르기 때문에 정확하게 말씀드릴 수 없습니다.

보통 상품 발송 후 2주-3주 정도 지나면 상품을 받으실 수 있습니다. 상품 발송 후 한 달 정도 지나면 전 세계 어디든 상품 수령이 가능합니다. 하지만, 특별한 항공 운항 지연이나 특별한 통관 문제 등으로 인해 배송 기간이 조금 더 길어지는 경우도 발생됩니다.

만약 귀하께서 거주하시는 국가에 상품이 도착한 후 30일이 지나도록 고객에게 상품이 도달되지 않는 경우엔 그 상품은 분실된 것으로 간주합니다.

이런 일은 주소를 잘못 기재해서 생기는 배송지 주소 오류가 주요 원인입니다. 배송지 주소를 반드시 정확히 기재해 주십시요. 만약 저희가 배송 주소를 잘못 기재해서 상품을 발송한 경우엔 환불해 드립니다.

상품 발송 후 35일이 지나도록 상품이 고객께 도달되지 못하는 경우엔 환불해 드리므로 배송이 지나치게 지연되면 고객센터로 꼭 문의하십시요.

3. 무료 배송이 어떤 경우에 불가능한가요?

무료 배송이 불가능한 경우는 흔치 않습니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 무료 배송이 불가능할 수 있습니다.

첫째, 우편함 주소(PO Box)로는 무료 배송이 불가능합니다.

둘째, 총 주문 무게가 무료 배송 한도를 초과하는 경우 무료 배송이 불가능할 수 있습니다. (특별한 상황)

셋째, 일부 국가의 특정 배송 규정으로 인해 이용이 불가능할 수 있습니다.

넷째, 배송 업체가 고객님의 주소로 서비스를 제공하지 않는 경우 무료 배송이 불가능할 수 있습니다.

다섯째, 일부 제품은 특정 배송사 규정에 따라 무료 배송 대상이 아닐 수 있습니다.

4. 상품에 대한 할인 또는 프로모션이 있나요?

당연히 있습니다. 저희는 상품에 대한 할인과 프로모션을 자주 제공하고 있습니다. 위 메뉴 중 [최초 구매],  [할인] 메뉴에서 직접 확인하시거나 뉴스레터에 가입하시면 할인 또는 프로모션 정보를 받아보실 수 있습니다.

5. 헤모리움 쇼핑몰에 대한 자세한 정보를 보려면 어디로 가야 합니까?

쇼핑 관련해 더 많은 정보를 보시려면 상단 메뉴의 [고객 센터] 또는 [헤모리움]을 탭 또는 클릭하십시요.

6. 오프라인 매장이 있나요? 

저희 쇼핑몰은 국제 Dropshipping 상점이기 때문에  오프라인 매장이 없습니다. 

7. 도매 주문이 가능합니까?

가능합니다. 도매 주문을  원하시면 고객 센터에 있는 저희 이메일[helper@hemorium.com]로 자세히 문의해 주십시요. 귀하께서 도매 주문을 하실 수 있도록 상품 판매자의 정보를 귀하께 전달해 드리겠습니다.

8. 현재 사용 가능한 할인 코드가 있나요?

네, 있습니다. 위 메뉴에 있는 [최초 구매]로 들어 가시면 최초 구매자 용 10% 할인 코드를 발견하실 수 있습니다. 

9. 고객 센터와 어떻게 소통할 수 있을까요?

상단 메뉴에 있는 [고객 센터] 로 들어가 보십시요. 또는 [전화 아이콘]을 탭/클릭해 보십시요. 전화  또는 이메일로 고객 센터와 소통할 수 있습니다.

10. 특급 배송 서비스를 제공합니까?

특급 배송을 이용하지 않습니다. 특급 배송료가 너무 비싸서 특급 배송 서비스를 이용하지 않습니다. 하지만 유럽, 북미 쪽의 배송 기간은 짧아 구매 후 2-3주 정도 지나면 구매자가 상품을 수령할 수 있습니다. 

11. 국제 배송이 가능합니까?

네, 가능합니다. 저희 쇼핑몰은 전 세계를 대상으로 판매를 하기 때문입니다. 대부분의 상품 발송은 홍콩에서 합니다. 일부의 상품은 미국, 영국, 독일, 프랑스, 호주, 브라질에서 상품 발송이 가능합니다.  모두 표준 배송 시스템에 의해 상품 발송이 이루어집니다.

12. 어느 나라로 배송이 가능합니까?

현재 대부분의 상품은 북미, 유럽 배송이 가능합니다. 일부 상품은 아시아, 아프리카, 남미, 오세아니아 배송이 가능합니다. 향후 전 세계 배송이 가능하도록 하겠습니다.

13. 무료 배송이 가능합니까?

네, 무료 배송 정책에 따라 전 품목 무료 배송을 실시 중입니다.

14. 쇼핑몰 언어는 어떤 언어입니까? 

기본 언어는 영어입니다. 현재는 영어, 한국어로 쇼핑몰을 볼 수 있지만 20개 언어로 언어 수를 확장할 것입니다.

15. 어떤 브랜드 상품들을 취급하십니까?

Dropshipping 성격 상 항공기 운송이 가능한 상품 브랜드만 취급합니다.  무겁고 부피가 큰 상품은 배로 운송해야 하기 때문에 저희는 그런 상품들을 취급하지 않습니다. 

16. 연락처 정보는 어디에 있습니까?

위 메뉴에서 [고객 센터], [전화 아이콘] 또는 [헤모리움]을 탭하거나 클릭하면 해당 정보를 보실 수 있습니다.

17. 선물 서비스를 제공하나요?

아닙니다. 저희 쇼핑몰에서 일괄적으로 드리는 선물 서비스는 없습니다. 하지만 판매자가 개별적으로 선물을 드리는 경우는 있습니다. 

18. 직접 매장 수령이 가능한가요?

거의 불가능합니다. 미국 소비자/미국 판매자, 영국 소비자/영국 판매자, 브라질 소비자/브라질 판매자 등과 같이 판매자/소비자가 같은 나라인 경우 직접 매장 수령이 가능할 수 있습니다. 하지만 판매자/소비자가 같은 나라라 할지라도 그들 사이의 거리가 멀면 직접 매장 수령은 불가능합니다.  

19. 환불 정책이 무엇입니까?

소비자가 주문 상품을 받지 못하는 무배송의 경우 환불합니다.

1. 상품이 배송 과정에서 분실된 경우 환불합니다. -무배송

2. 배송지 국가에 상품이 도착했지만 상품 배송지 주소 오류로 인해 해당 국가에서 30일 이내 배송이 완료되지 못하면 환불합니다. -무배송(주문자가 주소를 잘못 기입한 경우는 예외)

3. 상품 발송후 35일 이상 지나도록 배송지에 상품이 도달되지 못하는 경우 -무배송

20. 중고품을 판매합니까?

아닙니다. 신상품만 판매합니다.

21. 고객이 직접 반품을 신청하고 관리할 수 있나요?

네, 가능합니다. 하지만 상품 반품을 원하시면 먼저 저희 고객 센터와 소통한 후 반품 신청을 하셔야 합니다. 반품 승인 절차가 있기 때문입니다. 

22. 배송 옵션이나 배송 정책이 있습니까?

배송 옵션은 없습니다. 빠른 배송, 전 세계 배송(향후), 무료 배송, 무배송 환불이 저희 쇼핑몰의 배송 정책입니다.

23. 적립금을 사용할 수 있나요?

네, 결제 시 가능합니다.

24. 오너가 직접 운영하나요?

네, 맞습니다. 회사 대표가 직접 운영합니다.

25. 어떤 친환경 활동이나 지속 가능성 정책을 실천하고 있나요? 

포장 쓰레기 양을 줄이고 운송 횟수를  줄여 기름 소비를 줄일 수 있도록 3품목 주문 할인, 묶음 배송, 다 품목 일괄 주문 등을 권장하고 있습니다.