Hay diferencias al cambiar o cancelar un pedido, que se clasifican en preparación para el envío, antes de la preparación para el envío y después del envío del producto.

1. En preparación para el envío

Si el pedido está en estado de [preparación para el envío], no se pueden realizar cambios ni cancelaciones. No es posible modificar la dirección de envío, el método de envío, la cantidad de productos, añadir productos o cambiar el método de pago.


2. Antes de la preparación para el envío

Si el pedido se encuentra en un estado anterior a [en preparación para el envío], se puede cambiar la dirección de envío. En este caso, por favor, notifíquenos el "cambio de dirección de envío" por teléfono o correo electrónico al centro de atención al cliente. Tramitaremos el cambio. También es posible cancelar el pedido.     

Si desea añadir más productos al pedido, si es posible, debe cancelar el pedido actual y luego realizar un nuevo pedido con los productos deseados. 

Si ya se aplicó un descuento o una promoción al pedido cancelado, es posible que no se aplique al nuevo pedido. En este caso, puede ponerse en contacto con el centro de atención al cliente para obtener ayuda.

3. Después del envío del producto

Incluso si el producto ya ha sido enviado, algunas empresas de mensajería pueden permitir cambios en la información de entrega. Si necesita ayuda, lo mejor es ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería. Si el producto está en tránsito después de haber sido enviado, es naturalmente imposible cancelar el pedido.

Si el cliente solicita una devolución después de que el producto haya llegado a la dirección, se puede obtener el mismo resultado que con la cancelación del pedido. 


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