Política de reembolso
Política de Devoluciones
Nuestra tienda aplica una política de devoluciones de 90 días. Esto significa que puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la compra de su artículo.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar ni estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También se requiere un recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a helper@hemorium.com.
Una vez aprobada su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo devolver el artículo y a dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, no dude en contactarnos en helper@hemorium.com en cualquier momento.
Daños y Errores de Envío
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo presenta algún defecto o daño, o si ha recibido un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos investigar y resolver el problema.
Excepciones / Artículos No Devolubles
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.), productos personalizados (artículos hechos por encargo, productos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza, etc.). Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene preguntas o inquietudes sobre algún artículo en particular, contáctenos.
Los artículos en gran descuento y las tarjetas de regalo tampoco son elegibles para devolución.
Cambios
La forma más rápida de recibir el producto que desea es devolver el artículo que recibió y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Período de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si el producto fue enviado a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar/devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación ni motivo alguno. Como se indicó anteriormente, el producto devuelto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado/vestido, con las etiquetas y el embalaje original intactos. También debe presentar el recibo o comprobante de compra.
El derecho de devolución/cancelación dentro del [Período de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea] está incluido en la [Política de Devolución de 90 Días] de Hemorium.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada. En caso de ser aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y registrar el reembolso.
Si su reembolso no se ha completado después de 15 días desde la aprobación de su devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en helper@hemorium.com .